المصريون يقدمون 121 ألف شكوى لـ الكهرباء في مارس

أكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن إجمالى الشكاوى والبلاغات الفنية على خدمة الخط الساخن 121 وصلت إلى 161180 ألف شكوى منذ بداية مارس 2020 منها 10248 بلاغا فنيا في شركات توزيع الكهرباء التسع.

وأوضحت وزارة الكهرباء أن إجمالي البلاغات التى تم حلها بلغت 101530 بنسبة تصل إلى 99,12 % وجارى حل 898 بلاغا فنيا مع التأكيد على العاملين باتباع كافة الإجراءات الاحترازية للحد من انتشار فيروس "كورونا".

وأشار التقرير إلى أن إجمالى الشكاوى التى تلقتها خدمة الخط الساخن 121 منذ تفعيلها فى أغسطس 2016 وحتى ٢٣ مارس الجاري وصلت إلى 8199634 بلاغا.

والجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعايير العالمية.

وتواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضا خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة "جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون"، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.

وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة.