نقل الأرقام بلغت 27%.. فضائح WE في تقرير أمام القومي لتنظيم الاتصالات

تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى.

وبلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة WE ٥٩ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٣٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى٠٫٧٤ يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة WE بنسبة ٢٧٪ نقل الأرقام، وبنسبة26٪ انقطاع الخدمة، وبنسبة١٧٪ فواتير ورصيد، وبنسبة ٦٪ اشراك المستخدم في خدمات بدون علم، وبنسبة٥٪ محفظة أموال.